最近まで何事もなく使うことができていたAirPods Pro、ついに問題が発生してしまったのでことの顛末をご紹介。
何が起きたの?
1,2ヶ月前くらいからバスや電車等に乗っているときに、振動(特に路面に突き上げるような凹凸があるような所)があった時、その振動と音が鳴ると同時にAirPodsで流れている音楽にも「バチッ!」「パチ」といったノイズがのるようになった。
この問題の修理サービスプログラムがある
実はパチパチノイズ問題、Appleも認識済みのようで修理サービスプログラムがあることをご存知だろうか。
私の場合は「周囲の騒音が大きい時に異音が大きくなる」という問題に該当している模様。
やったこと
Appleサポートに相談。
今回はチャットにて。
接続後にすぐに担当者とチャットが始まり、
・上記の問題を詳しく説明
・AirPods Proのシリアル番号
・使用しているiPhoneとiOSのバージョン
・問題が起きて自分自身でやったこと
等を伝えると私の場合はこの修理プログラムに該当していると判断をもらったため、すぐに修理の手続きに入ることとなった。
かなり呆気なくことが進んだので、結構該当のAirPods Proって多いのかな?と感じた。
サポートを受けるにあたり準備するものはiPhoneとAirPods Proぐらいで、あとはサポートの指示通りに答えれば良いので迷うこともなく、わからない所があれば教えてくれるので安心だ。
修理準備〜修理
配送修理の場合こちらがやることは、
この二つを行った後、配送業者を待つだけだ。

私の場合は自宅発送から自宅到着まで8日間で修理が完了した。
長いか長くないかは各々思う所があるかと思うがそこまで遅くはないと思う。
修理完了後
ぱっと見、ケースも本体も何も交換されていない。
修理伝票を見てみると…

ハード的には問題の無い個体だったのだろうか?
「交換いたしました。」と書かれてはいるが、恐らく初期化作業を行っただけのようだ。
というわけで、後日いつも通りバスに乗って試聴。
今のところ振動等でノイズが乗ることはなくなった。
もちろん修理サービスプログラム適用なので修理代等も掛かっていない。

終わりに
意外とAppleは修理サービスプログラムを行うことがあるので、問題が発生した場合はAppleのサポートページでそのようなプログラムがないか探してみるのも手だ。
普通に問い合わせても案内はしてくれると思うが…。
AirPods Pro以外、iPhoneやiMacでもサポートを受けたことがあるのだが、相変わらずAppleのサポートは対応が良く、基本的によっぽどそれは客側がおかしいだろ!ってことでなければ、解決策をしっかり提示してくれる。
もちろん無理な要求が通るわけではなく、明らかに不具合があることに限るのでそこは間違えないよう。
コメント