AQUOS sence 3で着信時に自分の声が届かない問題の対処法

Android

2020.08.18

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直接私の問題ではないが、家族が楽天モバイル(MNO)契約のAQUOS sence 3 liteを使っている。
今回はこの機種で起きた問題の解決方法をご紹介する。

この機種限定の問題かはわからないが、他機種でも発生していることもあるようだ。

起きた問題

楽天モバイル(MNO)にてAQUOS sence 3 liteを使用、Android 10にアップデート後に、かかってきた電話を受けた場合、相手の声は聞こえるが自分の声は聞こえないという問題が発生した。

例外として、Rakuten Linkにかからない電話（通常の電話アプリでの着信、固定電話等）、こちらからの発信時(Rakuten Link、通常電話アプリどちらでも)は問題なく通話ができる。
Rakuten Linkアプリにて着信した電話のみこの問題が起きるようだった。

完全な解決案ではないが、現時点ではOK Googleを無効にすることで通常通り通話ができるようになるようだ。
手順は以下の通りである。

まずは設定を開き、「Google」を選択する。

次に「アカウントサービス」を選択。

次に「検索、アシスタントと音声」を選択。

次に「Google アシスタント」を選択。

次に上部のアシスタントタブを選択し、「スマートフォン」を選択。

最後に「Ok Google」のスイッチをオフにして完了。

問題の解決にあたって以下の価格.comの掲示板を参考にした。

または端末初期化で直る場合があるらしいが、Ok Googleの有効化でまた発生することもあるようだ。
まずは上記のOk Google無効化を試してみるのも良いだろう。

Android 10へのアップデートで起きている問題なので、OS自体の問題かもしれないが、通話が行えないのは電話としてどうかと思うのと同時に、何らかの公式アナウンスが楽天かシャープかどこかからあるべきではないだろうか。

OK Googleを使用する人にとっては今回の手順は一つの便利機能を潰してしまうことになるので修正アップデートを期待したい。